Quando realizamos uma boa gestão, vários benefícios podem ser percebidos em qualquer área de uma agência. Assim, para alcançar bons resultados tanto para si, quanto para seus clientes, é importante estar sempre em busca de inovações.
Desta forma, uma gestão eficiente e bem aplicada é o segredo para conseguir superar os desafios, crescer de forma saudável e contínua, além de ter sempre os seus clientes fiéis. Mesmo assim, alguns profissionais sentem algumas dificuldades para manter tudo em ordem.
Pensando nisso, preparamos esse post com algumas dicas para a gestão de uma agência e para auxiliar em todo o processo. Confira!
Quais as melhores práticas para uma gestão de clientes?
Em suma, o principal auxílio que uma gestão de clientes pode trazer, é entender a importância do cliente para o negócio e através disso desenvolver melhorias na relação. Assim, é preciso adotar algumas ferramentas e ações que ajudem nos processos.
Confira abaixo algumas dessas etapas.
1. Monte sua base de clientes
Em primeiro lugar, para entender como direcionar os seus clientes é preciso conhecê-los. Assim, é importante entender descobrir o que está negociando em sua agência e a partir disso montar a sua base de clientes. Essa etapa pode ser estabelecida como a central de informações.
Nesse meio tempo, para a construção dessa base, é necessário realizar o cadastro de todos os consumidores, seja através de dados coletados na unidade física ou por meios digitais, como, por exemplo, formulários do site, blog, redes sociais, entre outros.
Além disso, o levantamento dessas informações permite ter conhecimento das compras realizadas em sua agência, revelando o quê, quando e o motivo de o cliente fechar a compra. Desta forma, é possível montar o perfil especializando as ações conforme a sua necessidade.
Vale lembrar, que também é possível notar e estabelecer os clientes ativos e inativos, permitindo que o setor de vendas possa reativar os clientes mesmo após a compra ou entender qual o motivo que o impede de continuar consumindo da sua agência.
Leia mais: Descubra como otimizar o cadastro de clientes e fornecedores na sua agência.
2. Estabeleça a necessidade de cada um
Primeiramente, para oferecer ao consumidor um serviço personalizado é importante conhecer o que ele está buscando ao procurar por sua empresa. Nesse sentido, é crucial que a agência realize o levantamento das necessidades, observando e classificando todas as informações adquiridas em cada um dos atendimentos. Um ótimo meio é através da análise de dados e o estudo das variáveis.
Logo após, com todas as informações obtidas, é possível adiantar a decisão de compra em potencial dos seus consumidores, consequentemente, gerando mais vendas para a sua agência.
Ou seja, todo o estudo permite ter conhecimento sobre as carências, gostos, dores e problemas dos clientes, além de permitir alcançar uma melhor abordagem para cada um deles e traçar a sua jornada, aumentando a relação de confiança e credibilidade.
3. Se atente a satisfação dos clientes
Sobretudo, é de conhecimento de todos que a insatisfação do cliente influencia drasticamente em diversos setores de uma empresa. Pensando nisso, é importante sempre estar atento à satisfação dos seus consumidores, evitando que situações desnecessárias acabem levando ao encerramento da conta.
Em geral, existem diversos meios para realizar as pesquisas de satisfação, e para simplificar você pode estabelecê-los em três grupos. São eles:
- Promotores: suas notas geralmente são de 9 a 10, ficaram satisfeitos com sua agência e pode fazer recomendação;
- Neutros: 7 a 8, pretendem continuar consumido da sua empresa, porém não tem a intenção de realizar uma indicação;
- Detratores: suas notas correspondem de 0 a 6, não ficaram satisfeitos com os seus serviços.
Assim, principalmente quando se trata dos detratores, é possível ganhar conhecimento sobre o que não agradou e estabelecer novas estratégias para melhorar no quesito.
Leia mais: Como medir a satisfação dos clientes da sua agência?
4. Personalize as interações
Geralmente, um dos principais meios para uma boa gestão estratégica de clientes, é personalizar as interações, pois, podem auxiliar na trajetória dos consumidores. Pois, cada um possuía a sua necessidade em particular, assim usar apenas uma abordagem em todos os casos, pode ser nada eficaz.
Em outras palavras, utilize a avaliação de cada perfil, realize um brainstorming de ações específicas e voltada para cada grupo, seja com promoções exclusivas, catálogos personalizados, entre outros.
Consequentemente, o consumidor se sente mais importante e tende a sempre optar por buscar a sua agência em caso de necessidades.
Leia mais: 4 truques para ajudar a sua agência na captação de clientes.
5. Utilize etapas de onboarding
Frequentemente, é importante estabelecer etapas de onboarding, pois, essa prática tende a ajudar o consumidor a utilizar o seu produto ou serviço da melhor forma. Em alguns casos, pode acontecer do cliente não conseguir extrair todos os benefícios oferecidos.
Desta forma, essa prática o auxilia a perceber o quanto foi somado a sua empresa, através das soluções adquiridas. Assim, algumas dessas práticas são:
- Observar os consumidores mais bem sucedidos e desenvolver um guia de informações sobre o uso, seja do produto ou serviço;
- Ficar atento às atividades e oferecer auxílio em caso de dificuldades;
- Realizar pesquisas de satisfação e se basear para entender o que precisa ser melhorado.
6. Adquira um software de gestão para agências
Atualmente, ter acesso rápido a informações é algo indispensável para oferecer um serviço excelente para os consumidores. Assim, com a implementação de um software de gestão para agências, se torna algo fundamental para a otimização das atividades.
Logo, com o uso de uma ferramenta completa, se torna possível melhorar todos os processos em departamentos diversos, cadastrar e observar de perto as demandas, além de conseguir adiantar os prazos e tarefas.
Ainda mais, todas as equipes conseguem interagir sem apenas uma plataforma, e utilizam de uma fonte segura de dados, permitindo à sua agência assegurar experiências únicas aos seus clientes.
Conclusão
Em síntese, a gestão de clientes é fundamental para toda agência e a sustentabilidade do negócio, e para isso, se atentar às ações e práticas permitem melhor o desenvolvimento e alcance de resultados.
Desta forma, procurar meios que incrementem no negócio como um software de gestão para agências, você consegue monitorar os resultados e a produtividade da equipe, além de ter em mãos relatórios financeiros e de business intelligence.
